Planner / servicemedewerker
Voorschoten – Communicatief sterk – Enthousiast en leergierig – 36-40 uur
Ben jij een multitasker die energie krijgt van klantcontact en het beheren van een planning die continu verandert? Kun jij overzicht houden in een omgeving waar elke dag anders is? Ben jij op zoek naar een familiebedrijf waar binnen- en buitendienst nauw met elkaar samenwerkt en op vrijdagmiddag de week afsluiten met een drankje? Dan zoeken wij jou!
Wat doe je?
Als planning / servicemedewerker kom je in een team van zeven personen en ben jij de schakel tussen onze klanten, monteurs en calculatoren. Je krijgt te maken met een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Het ene moment sta je een klant vriendelijk te woord die een vraag heeft over het verduurzamen van zijn woning, en het volgende moment probeer je snel een monteur in te plannen voor een spoedklus. Bij Freek van Os draait het om efficiënt schakelen, snel oplossingen vinden en ervoor zorgen dat onze klanten zich gehoord en geholpen voelen.
Kortom: je bent niet bang voor een beetje chaos en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt!
Jouw takenpakket
- Dagelijks contact met klanten: De telefoon bij Freek van Os is bijna nooit stil. Je beantwoordt vragen, plant afspraken in en biedt oplossingen waar nodig.
- Planningen maken en beheren: Je plant afspraken zo efficiënt mogelijk in; je houdt rekening met het type monteur, de routes en spoedgevallen. Je houdt in de gaten of monteurs op tijd bij hun afspraken zijn en kan snel schakelen bij nieuwe calamiteiten die ingepland moeten worden
- Projectplanningen: Grote projecten plan je samen met de calculator in. Je bespreekt en verwerkt de planning en zorgt voor alle andere zaken, zoals onderaannemers, steigers, huurtoiletten e.d.
- Administratieve taken: Het verwerken van klantgegevens in het systeem, uitgaande en inkomende bestelling, nacalculatie, facturatie maar ook klachtafhandeling
Solliciteren?
Herken jij jezelf in deze vacature? Stuur een mail met je CV naar [email protected] of bel naar071-5763559 en vraag naar Marijke. DIRECT MAILEN
Wat heb je
Je bent communicatief sterk en hebt aandacht voor de klant
Je bent stressbestendig en hebt een vooruitziende blik
Je kan snel schakelen bij een calamiteit of wijziging in de planning. Je durft zelf prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen
Werkervaring met het plannen van buitendienst is mooi meegenomen
Je kan goed zelfstandig werken en durft verantwoordelijkheid te nemen
Je bent fulltime beschikbaar (minimaal 36 uur)
Je hebt bij voorkeur HBO werk- en denkniveau
Wat kunnen we bieden
Een informele werksfeer met leuke collega's
We bieden veel ruimte voor eigen ideeën en eigen verantwoordelijkheid en elke dag is anders. Juist dit maakt het uitdagend om bij ons te werken.
We zijn een erkend leerbedrijf: Als het nodig is kun je trainingen en opleidingen volgen, om je te specialiseren in een bepaalde richting of om je kennis uit te breiden. Jouw persoonlijke ontwikkeling vinden we namelijk belangrijk.
We drinken op vrijdagmiddag een biertje, wijntje of cola met elkaar om de week af te sluiten.
We organiseren meerdere keren per jaar werkuitjes; van uiteten tot paintballen.
Een goed salaris op basis van de CAO, met goede secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals winstdeling )
Zomaar een dag als planner..
Je komt op maandagochtend om 8:00 op kantoor. De meeste monteurs zijn net de deur uit, want die starten om 7:00. Je maakt een praatje over je weekend met een monteur die ook om 8:00 start en zet je computer aan. In je mail zit een opdracht van een klant die een collega heeft doorgestuurd. Samen met de calculator bespreek je het project en maak je een planning. Je belt de klant om de werkzaamheden in te plannen en bereidt het project verder voor. Je bestelt de benodigde spullen en regelt een onderaannemer voor het timmerwerk. De telefoon begint te rinkelen, een klant uit Voorschoten met een verstopping. Je kijkt naar de planning van vandaag en zoekt het beste plekje uit; Je wil de klant zo snel mogelijk helpen, zonder dat de route van de monteur inefficiënt wordt. Gelukkig, tussen 11:00 en 13:00 kunnen we mevrouw helpen. Vanaf dat moment is het druk aan de telefoon. Je houdt de planning van vandaag in de gaten terwijl je klanten aan de telefoon helpt met hun problemen.
Storing aan hun ketel, lekkage aan het dak of een aanvraag voor een warmtepomp. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de monteurs op tijd bij hun afspraken zijn en op tijd naar huis kunnen. Klanten waar we te laat dreigen te komen bel je op tijd op en daarvoor houd je contact met de monteurs. Om 12:30 lunch je met je collega’s in het zonnetje ons dakterras. Na de lunch begin je aan de mailbox, waar opdrachten vanuit VVE’s en particulieren instaan. Je verwerkt de aanvragen en belt de klanten voor afspraken. Om 16:00 kijk je of je bestellingen voor de dag moet doen en sluit daarna je computer af.
Gewoon even praktisch
Freek van Os heeft een bezetting van 6:30 tot 18.00 en is 24/7 bereikbaar. Natuurlijk ben je zelf niet op ieder moment aanwezig, maar je verdeelt dit met je collega’s. We hebben pauzes met elkaar op vaste tijden, helaas geen kok in onze keuken dus je neemt je eigen lunch mee. We zijn prima bereikbaar per openbaar vervoer (200 meter vanaf het treinstation Voorschoten), maar de meeste collega’s komen op de fiets.
We praten op de vrijdagmiddagborrel onder het genot van een biertje of wat fris de week met elkaar door. We vieren hoogtepunten met elkaar, zoals een nieuwe bedrijfswagen of jubileum van een collega. We BBQ-en eenmaal per jaar met alle gezinnen, laten kerst en sinterklaas niet zomaar voorbij gaan.
Solliciteren?
Stuur een mail met je CV en motivatie naar [email protected] of bel naar 071-5763559 en vraag naar Yvonne van Lith
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.